مرحبًا بكم في متجرنا، يرجى قراءة سياسة البيع والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة بهذه الصفحة، وذلك وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
أولًا: سياسة البيع والطلبات
- جميع المنتجات المعروضة على الموقع موضحة بالصور والأسعار والمواصفات المتاحة.
- يلتزم المتجر بتوفير المنتجات وفقًا لحالة التوفر وقت تأكيد الطلب.
- بعد إتمام الطلب، يتلقى العميل رسالة أو إشعارًا لتأكيد عملية الشراء.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب في الحالات الآتية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني في السعر أو البيانات.
- تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
- في حال إلغاء الطلب بعد السداد، يتم رد المبلغ كاملًا للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: سياسة الدفع
- يعتمد المتجر نظام الدفع عند الاستلام من خلال شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- يقر العميل بموافقته على سداد قيمة الطلب كاملة عند استلام المنتج.
- يتم تحصيل قيمة المنتج من العميل بواسطة شركة الشحن أو مندوب التوصيل بعد تأكيد الطلب والاستعلام عنه.
- في حال رفض استلام الطلب دون وجود سبب مشروع، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة أو تقييد خدمات الشراء مستقبلًا.
ثالثًا: الشحن والتسليم
- يتم شحن الطلبات إلى جميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن معتمدة.
- تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن وتتراوح عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو فقد ناتج عن بيانات غير صحيحة.
رابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون بكامل التغليف والملحقات والفاتورة إن وجدت.
- لا تسري سياسة الاسترجاع على المنتجات المصممة خصيصًا للعميل أو المنتجات الشخصية التي لا يجوز استرجاعها حفاظًا على الصحة العامة.
خامسًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يلتزم العميل بإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال في حال ثبوت الخطأ.
سادسًا: استرداد المبالغ
- يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
سابعًا: إخلاء المسؤولية
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتجات بعد استلامها من قبل العميل.
ثامنًا: التواصل معنا
للاستفسارات والشكاوى يرجى التواصل عبر:
